Условия бронирования, оплаты и возврата

1. Общие положения

Настоящий документ является предложением ООО «Комнаты Магии» заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

Заказчик принимает условия настоящей оферты посредством оформления бронирования, заказа сертификата, оплаты заказа либо иного действия, которое в соответствии с интерфейсом сайта явно означает принятие условий.

К отношениям между Исполнителем и потребителем применяется законодательство Республики Беларусь, включая законодательство о защите прав потребителей.

2. Информация об Исполнителе

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Комнаты Магии».

УНП: 193763615.
Юридический адрес: Республика Беларусь, 220029, г. Минск, проспект Машерова, д. 11, корп. 1.
Место проведения квестов: г. Минск, проспект Машерова, 11, 5 этаж.
Телефон: +375 29 158 7000.
Email: gamemaster@roomsofmagic.by.

3. Услуги Rooms of Magic

Исполнитель оказывает услуги по организации и проведению развлекательных квестов, праздников и связанных мероприятий, а также может продавать подарочные сертификаты и дополнительные услуги.

Основные характеристики конкретной услуги — название квеста, продолжительность, количество игроков, возрастные условия, стоимость и доступное время — указываются на странице соответствующего квеста или непосредственно при бронировании.

Информация на странице конкретной услуги является частью настоящих условий.

4. Возраст и участие несовершеннолетних

Возрастные ограничения зависят от выбранного квеста и указываются на его странице.

Для отдельных возрастных групп участие допускается только с аниматором, взрослым сопровождающим либо при соблюдении иных указанных условий.

Лицо, оформляющее бронирование для несовершеннолетних, обязано ознакомиться с соответствующими возрастными и организационными требованиями до оплаты.

5. Бронирование и заключение договора

Для оформления бронирования Заказчик выбирает квест, дату, время, количество игроков и, при необходимости, дополнительные услуги, после чего предоставляет запрашиваемые контактные данные.

До подтверждения заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с выбранной услугой и её стоимостью.

При бронировании с обязательной онлайн-оплатой договор считается заключённым после успешного подтверждения платежа, если из интерфейса бронирования прямо не следует иной момент заключения договора.

Подтверждение бронирования может быть направлено по email, телефону, SMS, мессенджеру либо отображено непосредственно на сайте.

6. Стоимость услуг

Стоимость указывается в белорусских рублях (BYN) на странице услуги или в интерфейсе бронирования до оформления заказа.

Итоговая стоимость определяется выбранным квестом, временем, количеством игроков и дополнительными услугами, если такие услуги заказаны.

Если на сайте действует акция или специальное предложение, соответствующие условия применяются только в пределах указанного срока и при соблюдении условий акции.

7. Онлайн-оплата через bePaid

Оплата банковской карточкой и иными доступными онлайн-методами осуществляется с использованием платёжного сервиса bePaid.

Если банк-эмитент или платёжная система требует дополнительной проверки владельца карты, пользователь проходит соответствующую процедуру подтверждения на защищённой странице банка или платёжной системы.

Доступные способы оплаты определяются платёжной страницей bePaid в момент совершения платежа.

8. Отмена бронирования и отказ от услуги

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

При отказе потребителя до оказания услуги Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением соответствующего заказа, если иное не установлено законодательством.

Если уплаченная сумма превышает такие фактически понесённые расходы, оставшаяся сумма подлежит возврату потребителю в предусмотренный законодательством срок.

9. Перенос бронирования

По просьбе Заказчика Rooms of Magic может предложить перенос игры на другую доступную дату или время.

Возможность переноса зависит от наличия свободных слотов, выбранного квеста и организационных возможностей Исполнителя.

Перенос по соглашению сторон не лишает потребителя прав, предоставленных ему законодательством.

10. Возврат денежных средств

Требование о возврате направляется Rooms of Magic с указанием данных, позволяющих идентифицировать заказ и соответствующий платёж.

Если услуга оплачена банковской карточкой через bePaid, возврат осуществляется на банковскую карточку, с которой был произведён первоначальный платёж, если иной порядок прямо не предусмотрен законодательством.

Обязанность Rooms of Magic принять решение и осуществить возврат исполняется в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

После инициирования возврата Исполнителем фактическое зачисление средств банком или платёжной системой может занять от 1 до 30 дней. Этот банковский срок не зависит непосредственно от Rooms of Magic.

11. Опоздание и неявка

Заказчику рекомендуется прибыть заранее, чтобы пройти инструктаж и начать игру вовремя.

Существенное опоздание может привести к сокращению доступного игрового времени либо невозможности провести игру в изначально забронированный слот, если это затрагивает последующие бронирования.

Финансовые последствия опоздания или неявки определяются с учётом обстоятельств конкретного заказа, фактически понесённых Исполнителем расходов и требований законодательства Республики Беларусь.

12. Подарочные сертификаты

При приобретении подарочного сертификата его номинал, выбранный квест, срок действия и иные индивидуальные параметры указываются непосредственно на сертификате или в подтверждении заказа.

Сертификат может содержать уникальный номер и QR-код для проверки его действительности и статуса.

Использование, замена и возврат денежных средств по сертификату осуществляются с соблюдением законодательства Республики Беларусь и условий конкретного сертификата.

13. Правила поведения и безопасность

Перед началом игры участники обязаны ознакомиться с инструктажем администратора и соблюдать указания персонала, связанные с безопасностью.

Не допускается намеренное повреждение оборудования, декораций и элементов квеста.

Участник обязан сообщить администратору, если состояние здоровья или иное обстоятельство требует прекращения игры или дополнительной помощи.

Исполнитель вправе прекратить игру, если действия участника создают реальную угрозу безопасности людей или имущества.

14. Обстоятельства вне контроля сторон

Если проведение квеста становится невозможным по техническим, аварийным либо иным обстоятельствам, за которые Заказчик не отвечает, Rooms of Magic предложит разумный вариант решения, включая перенос либо возврат средств, когда такой возврат предусмотрен законодательством.

15. Качество услуги и претензии

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками услуги или нарушением сроков, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Для более быстрого рассмотрения обращения желательно указать номер бронирования или заказа, дату игры, контактные данные и описание вопроса.

16. Персональные данные

Обработка персональных данных при бронировании, оплате, приобретении сертификата и обращении в Rooms of Magic осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и нашей Политикой обработки персональных данных.

Открыть Политику обработки персональных данных →

17. Интеллектуальная собственность

Материалы сайта Rooms of Magic, оригинальные тексты, фотографии, видеоматериалы, дизайн, программные элементы и созданные компанией игровые материалы охраняются применимым законодательством.

Упоминание известных произведений и тематических миров используется в объёме и порядке, применимом к соответствующему контенту и деятельности.

18. Разрешение споров

Мы стремимся решать вопросы непосредственно с гостем. Претензию можно направить по контактам Rooms of Magic, указанным на этой странице.

Если спор не удалось урегулировать, потребитель сохраняет все права на обращение в уполномоченные органы и суд в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

19. Изменение условий

Rooms of Magic может изменять настоящие условия при изменении законодательства, стоимости услуг, платёжных способов или внутренних процессов.

К уже оплаченному заказу применяется редакция и индивидуальные условия, действовавшие при его оформлении, если иное не установлено законодательством или соглашением сторон.